为进一步增强学校窗口岗位人员的服务意识、服务能力和创新能力，更好地为师生员工提供高质量服务，党委教师工作部、职工发展中心计划举办2024年窗口岗位职员职业能力提升培训班。
一、培训对象
现任窗口岗位人员，以及未来有意愿从事窗口岗位的老师。
二、培训时间
11月19日-12月11日，共计32学时，8次课程。
三、培训内容
本次培训采用集中面授的方式，围绕“清华精神”“业务技能”“职业素养”等模块设计课程内容，具体课程内容如下：
上课时间 |
课程主题 |
课程内容及目标 |
11月19日 |
13:30-16:30 |
宝威体肓官网历史与文化 |
学习清华历史发展中优秀的清华品质和清华风格，传承清华优良传统和作风，增强服务意识。 |
11月21日 |
13:30-15:00 |
服务意识与服务管理创新 |
了解如何提升服务创新与管理，充分发挥个人的服务智慧和潜能，高质量服务广大师生员工。 |
15:00-16:30 |
窗口岗位工作经验分享与交流 |
与一线优秀窗口岗位工作人员交流，分享工作体会，借鉴经验和做法。 |
11月26日 |
13:30-16:30 |
职业礼仪与形象塑造 |
掌握窗口工作的接待礼仪、商务礼仪等，树立职业化专业化形象，以得体的礼仪和良好的形象服务好广大师生员工。 |
11月28日 |
13:30-16:30 |
在新的起点上推动学校高质量发展 |
了解清华新百年的改革与发展，加强对本职工作的理解与认识，增强工作的使命感与荣誉感，以更好地服务院系及学校发展。 |
12月3日 |
13:30-16:30 |
管理沟通与冲突解决 |
学习突发事件的应对注意事项和处理办法，在面对冲突事件时能够更加从容应对，保障服务质量和安全。 |
12月5日 |
13:30-16:30 |
窗口岗位之情绪管理 |
学习基本的心理学知识，管理自我情绪，通过压力疏导，促进平衡日常工作与身心健康。 |
12月10日 |
08:00-12:30 |
现场教学：通州参访 |
拓展视野，借鉴优秀政务服务经验。 |
12月11日 |
13:30-16:30 |
艰难沟通：共情倾听与温度表达 |
学习沟通的基本原则和技巧，掌握艰难沟通场景下如何通过共情倾听和温度表达有效回应。 |
说明：具体课程主题以实际教学安排为准。
四、培训考核
1.出勤考核：现场面授课程将计入考勤，出勤率不得低于80%。
2.学习总结：培训结束后一周内，以“窗口服务效能提升”为主题，提交一份不少于1000字的学习心得体会。
在培训期间，达到出勤考核要求并完成学习任务的学员，将获得由宝威体肓官网终身教育处和职工发展中心颁发的学习证书。
五、报名方式
为保证培训质量，本次培训班级名额有限。请有意向参加的老师经本单位同意后，于2024年11月13日前点击下方链接进行报名，报名成功以收到邮件回复为准。
报名链接及二维码：
http://wenjuan.tsinghua.edu.cn/s/FnymQb/
联系人：王倩 62793283
党委教师工作部 职工发展中心
2024年11月7日
